Pegadaian Raih CCSEA 2026, Tegaskan Layanan Contact Center Humanis dan Responsif

BATAMTODAY.COM, Jakarta - PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY Evening 2026. Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga berorientasi pada empati.

Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara bertema "Rahasia Melayani Sepenuh Hati" yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026). Capaian ini sekaligus memperkuat posisi Pegadaian sebagai penyedia layanan keuangan yang mengedepankan pengalaman pelanggan di tengah pesatnya digitalisasi.

Pegadaian menilai layanan contact center tidak semata soal kecepatan respons, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan kemudahan, kejelasan, serta membangun kepercayaan nasabah. Pendekatan tersebut dinilai menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang berkesan.

Penghargaan ini diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyatakan, keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi seluruh insan perusahaan, khususnya tim contact center yang berada di garis depan pelayanan.

"Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat," ujar Rinny.

Menurutnya, penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar kebutuhan nasabah dapat dipenuhi secara cepat, tepat, dan tetap mengedepankan sisi kemanusiaan.

Hal senada disampaikan Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru Pegadaian, Agus Riyadi. Ia menilai penghargaan tersebut mencerminkan keberhasilan transformasi Customer Experience (CX) yang diterapkan secara menyeluruh, baik di tingkat pusat maupun daerah.

"Ini bukan sekadar pengakuan, tetapi pengingat bahwa setiap interaksi harus menghadirkan solusi. Standar layanan dari pusat kami jalankan secara disiplin di seluruh unit kerja," kata Agus.

Ia menambahkan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, optimalisasi proses bisnis, serta integrasi berbagai kanal layanan menjadi fokus utama dalam memperkuat kualitas pengalaman nasabah. Namun demikian, ia menegaskan bahwa sentuhan humanis tetap menjadi fondasi utama di tengah kemajuan teknologi.

"Teknologi memang membuat layanan semakin cepat dan efisien, tetapi pendekatan humanis tetap menjadi kunci. Nasabah harus merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati," tambahnya.

Penghargaan ini semakin menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan keuangan yang inklusif dan bermanfaat bagi masyarakat. Melalui penguatan contact center, perusahaan terus memperluas akses informasi dan solusi keuangan guna mendukung pertumbuhan ekonomi nasional serta mewujudkan semangat MengEMASkan Indonesia.

Editor: Gokli

---