BATAMTODAY.COM, Karimun - Tim Pusat Penelitian dan Pengembangan (Puslitbang) Polri melakukan penelitian pelayanan pengaduan masyarakt (Dumas) di Polres Karimun, Rabu (5/10/2022).

Tim Puslitbang Polri dipimpin oleh Kombes Pol Frans Tjahyono beranggotakan Prof Obeng Katubi merupakan Konsultan BRIN (Badan Riset dan Inovasi Nasional), Penata Tk I Heri Suprapto (Sekretaris), Penata Tk I Fajar Istiono, (Anggota) serta didampingi dua orang personil Idwasda Polda Kepri Aipda Hendri dan Bripda Egie Apriandi.

Rombongan tim puslitbang Polri disambut langsung oleh Kapolres Karimun AKBP Tony Pantano di Mapolres Karimun. Tim Puslitbang Polri akan melaksanakan penelitian strategi pelayanan pengaduan masyarakat (Dumas) guna meningkatkan profesionalisme anggota Polri.

Tim Puslitbang Polri ini akan mencari data, masukan serta informasi kualitas layanan pengaduan masyarakat serta strategi pengaduan Masyarakat.

Penelitian ini dalam rangka mengevaluasi sejauh mana yang dilakukan dalam pelayanan pengaduan masyarakat sehingga dapat diambil suatu kesimpulan untuk peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Kepolisian.

Adapun metode yang digunakan yakni Pertama wawancara dan diskusi dengan Kasat Reskrim, Kasat Narkoba, Kasiwas, Kasipropam dan Ka SPKT serta para Kapolsek terkait strategi penanganan pelayanan pengaduan masyarakat.

Kedua, pengisian kuesioner jajaran Polres yaitu Operator Siwas, Reskrim, Propam dan Spkt dilanjutkan dengan wawancara dengan perwakilan petugas Sentral Pelayanan Pengaduan masyarakat pada Siwas, Sat Reskrim, Sat Narkoba, Sipropam dan SPKT (masing-masing sudah menunjuk salah satu petugasnya).

Sedangkan yang ketiga yakni observasi pada sentral Pelayanan Dumas Terintegrasi (SPDT). Kemudian keempat pengumpulan data sekunder tentang rekapitulasi pengaduan masyarakat pada Siwas, Satreskrim, Satnarkoba dan Sipropam (masing-masing Operator menyiapkan data di maksud).

"Kami di sini hanya ingin lebih jauh mengetahui seperti apa konsep penanganan pelayanan Dumas kepada masyarakat. Apakah sudah sesuai dengan mekanisme dan regulasi yang sudah ada, kami melakukan penelitian terkait penanganan Dumas yang efektif dan efisien," ujar ketua tim Kombes pol Frans Tjahyono, saat membuka kegiatan penelitian.

Editor: Yudha