Wadirut Pertamina Patra Niaga Tinjau SPBU di Kepri, Pastikan Kualitas BBM dan Layanan Prima

BATAMTODAY.COM, Batam - Dalam upaya memastikan pelayanan terbaik dan menjaga kualitas bahan bakar minyak (BBM) bagi masyarakat, Wakil Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Achmad Mutchtasyar meninjau sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di wilayah Kepulauan Riau, dengan fokus utama di Kota Batam, Rabu (29/10/2025).

Peninjauan ini menjadi bagian dari program "Pantau Bareng SPBU", sebuah inisiatif Pertamina Patra Niaga yang melibatkan jajaran manajemen turun langsung ke lapangan untuk berinteraksi dengan pelanggan, mendengarkan masukan, serta memastikan standar operasional dan kualitas layanan di SPBU berjalan optimal.

Pada kunjungan yang difokuskan di Batam, Achmad Mutchtasyar meninjau sejumlah aspek operasional mulai dari kebersihan area SPBU, ketersediaan pasokan BBM, akurasi takaran, hingga pelayanan operator kepada konsumen. Ia juga menyempatkan diri berbincang langsung dengan pelanggan guna mendengar pengalaman dan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.

"Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang andal, aman, dan berkualitas bagi seluruh pelanggan. Melalui kegiatan seperti ini, kami memastikan setiap liter BBM yang disalurkan memenuhi standar mutu dan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik," ujar Achmad Mutchtasyar.

Selain memastikan pelayanan di lapangan, kunjungan ini juga memperkuat implementasi program SERV-Q (Service Quality) yang dijalankan secara berkelanjutan oleh Pertamina Patra Niaga di seluruh wilayah operasional. Program tersebut menjadi instrumen penting dalam mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui evaluasi terhadap kebersihan, keramahan operator, ketepatan layanan, hingga tingkat kepuasan pelanggan.

Dengan evaluasi rutin, SERV-Q menjadi pedoman utama untuk menjaga standar service excellence di seluruh SPBU Pertamina.

Turut hadir mendampingi Wadirut, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Sunardi, serta Sales Area Manager Retail Kepri, Bagus Handoko, bersama jajaran manajemen setempat. Kegiatan ini juga dimanfaatkan untuk memperkuat koordinasi lintas fungsi, sekaligus memastikan implementasi budaya kerja 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) diterapkan secara konsisten di seluruh lini pelayanan.

Pertamina juga memastikan fasilitas pendukung seperti musholla, toilet, dan area istirahat pelanggan tetap terjaga dengan baik demi kenyamanan pengunjung SPBU.

Melalui program "Pantau Bareng SPBU" dan penerapan berkelanjutan SERV-Q, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan, memperkuat kepuasan pelanggan, serta memastikan energi dan semangat pelayanan prima hadir di setiap SPBU di seluruh wilayah Kepulauan Riau.

Editor: Yudha

---