BATAMTODAY.COM, Batam - Corporate Communication Manager Moya Indonesia, Astriena Veracia menegaskan semua informasi dan bentuk keluhan pelanggan air bersih di Batam diharapkan disampaikan ke kanal informasi yang benar.

Pelanggan, katanya, perlu mencantumkan nama, nomer ID pelanggan, alamat lengkap, nomer telephone agar mudah dihubungi serta detail keluhan untuk memudahkan tim di lapangan melakukan investigasi dan penanganan perbaikan lebih lanjut.

Saluran komunikasi yang dimaksud adalah :

1. Kantor Layanan pelanggan di Bengkong, Batuaji, Tiban dan Head Office di Batam Center;

2. Melalui Layanan Call Center SPAM Batam di nomer 150 155;

3. Melalui Media Sosial Resmi Perusahaan di :

- Instagram : @airminumbatam

- Twitter : @airminumbatam

- Facebook : airminum_batam

- Website : airminumbatam.bpbatam.go.id

Email : airminum.batam@gmail.com

"Selain keluhan dan informasi yang bisa disampaikan oleh pelanggan, pelanggan juga dapat melakukan pengecekan kubikasi pemakaian air dengan hanya mengakses: http://airminumbatam.bpbatam.go.id/info-tagihan," katanya, dalam siaran pers BP Batam, Rabu (16/12/2020).

"SPAM Batam akan terus meningkatkan pelayanan pada pelanggan dengan bersinergi dan menyelesaikan keluhan sesuai denga SOP yang telah kami bangun. Oleh karena itu, kami imbau agar keluhan tentang pelayanan yang belum sesuai dengan ekspektasi pelanggan, bisa disampaikan secara benar dan informative melalui kanal komunikasi yang telah disediakan," imbuhnya.

Dijelaskannya, Moya Indonesia sebagai korporasi yang diberikan tanggung jawab oleh BP Batam dalam pengelolaan masa transisi SPAM Batam selama 6 bulan ke depan, terhitung dari tanggal 15 November 2020 dengan komitmen utamanya adalah memastikan kontinuitas, kuantitas serta kualitas suplai air dan pelayanan pelanggan bagi warga Batam terselenggara dengan sebaik-baiknya.

"Penyempurnaan di seluruh area pelayanan menjadi priotitas utama yang sedang kami lakukan pada saat ini. Memetakan persoalan di lapangan adalah bagian terpenting mengetahui semua kondisi yang real terjadi. Selain itu partisipasi dan informasi baik dari pelanggan maupun masyarakat Batam menjadi sumber informasi yang terpercaya bagi perbaikan dan penyempurnaan layanan baik secara teknis maupun kepelangganan," tandasnya.

Editor: Gokli