Tingkatkan Kualitas Layanan Publik, Menteri PANRB Dorong Pemanfaatan SKM dan SP4N-LAPOR!

BATAMTODAY.COM, Jakarta - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Rini Widyantini, menegaskan pentingnya peran masyarakat dalam menjaga kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!.

Hal tersebut disampaikan saat meninjau kesiapan layanan kesehatan di RSUD Pasar Minggu, Senin (16/3/2026). "Partisipasi masyarakat menjadi kunci dalam memastikan kualitas pelayanan publik terus terjaga. Melalui SKM dan SP4N-LAPOR!, masyarakat dapat langsung menyampaikan penilaian, aspirasi, maupun pengaduan terhadap layanan yang diterima," ujar Rini.

Ia menjelaskan, kedua instrumen tersebut memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan evaluasi dan masukan secara konstruktif, sehingga penyelenggara layanan dapat melakukan perbaikan secara berkelanjutan.

Rini menambahkan, implementasi SKM di fasilitas kesehatan kini semakin mudah diakses, salah satunya melalui pemindaian kode QR yang tersedia di setiap poli layanan. "Nantinya di setiap poli tersedia barcode. Masyarakat cukup mengisi jika pelayanan dirasa kurang baik. Ini akan menjadi masukan bagi Kementerian PANRB, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Dinas Kesehatan, hingga pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan," jelasnya.

Menurutnya, keterlibatan masyarakat tidak hanya berfungsi sebagai kontrol sosial, tetapi juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Pelibatan masyarakat dalam pelayanan publik sendiri telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mewajibkan penyelenggara membuka ruang partisipasi bagi masyarakat.

Dalam kesempatan tersebut, Rini juga menyampaikan apresiasi kepada aparatur sipil negara (ASN), khususnya tenaga kesehatan di RSUD Pasar Minggu, yang tetap siaga memberikan pelayanan selama libur panjang. "Terima kasih kepada para tenaga kesehatan, dokter, dan seluruh jajaran RSUD Pasar Minggu atas dedikasinya yang terus memberikan pelayanan meskipun dalam masa cuti hari besar," tutupnya.

Editor: Gokli

---