Dr Aqua Dwipayana Sarankan Sedayu General Hospital Laksanakan REACH Plus A+C dalam Pelayanan

BATAMTODAY.COM, Yogyakarta - Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana mengatakan untuk mengoptimalkan pelayanan di Sedayu General Hospital Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta, agar seluruh pegawainya konsisten melaksanakan REACH Plus A+C.

Hal ini menurut Dr Aqua Dwipayana mengacu pada lima aspek yakni Respect atau perhatian yaitu di mana saja, kapan pun, kepada siapa pun selalu menghormati. Jangan meremehkan.

"Sebagian besar orang yang datang ke rumah sakit umumnya membutuhkan bantuan. Mereka menginginkan layanan terbaik. Langsung layani sesuai standar yang ada. Jangan diskriminatif karena kita juga tidak mau dibegitukan," pesan penulis banyak buku "super best seller" ini.

Dr Aqua Dwipayana tiba di Yogyakarta untuk menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi bertajuk "Super Tim untuk Mewujudkan Pelayanan Prima". Kegiatan ini berlangsung pada Senin 9 Desember 2024 dan dihadiri seluruh pegawai Sedayu General Hospital.

Pemilik Sedayu General Hospital, Soekeno, sengaja mengundang motivator kawakan itu untuk memberikan pembengkalan komunikasi dan motivasi kepada seluruh pegawai rumah sakit tersebut. Sebagai bekal sebelum peresmian peresmiannya pada Kamis 12 Desember 2024.

Kegiatan Sharing Komunikasi dan Motivasi ini telah lama direncanakan. Baru terealisasi sekarang. Menyesuaikan dengan aktivitas di Sedayu General Hospital dan keluangan waktu Dr Aqua Dwipayana.

Sabtu siang 7 Desember 2024 saat Dr Aqua Dwipayana sedang di Rumah Sakit Pondok Indah Jakarta, Soekeno meneleponnya. Meminta kesediaan bapak dua anak itu memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada seluruh pegawai Sedayu General Hospital yang alamatnya Jl. Wates, Plawonan, Surobayan, Argomulyo, Kecamatan Sedayu, Kabupaten Bantul.

Meski undangannya mendadak, namun Dr Aqua Dwipayana tetap memenuhinya. Soekeno sudah seperti abangnya sendiri. Mereka akrab sekali.

Menjelang menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi, Dr Aqua Dwipayana mengingatkan agar melayani jangan melihat dari penampilan seseorang. Kenapa? Sebab tampilan luar setiap orang tidak mencerminkan dalamnya. Apalagi tidak semua orang yang datang diketahui latar belakangnya. Kemudian Empati atau bisa menempatkan diri yaitu bagaimana merasakan apa yang dirasakan orang lain. Dengan bersikap seperti itu pasti menimbulkan kepedulian kepada sesama.

"Selanjutnya Audible atau dapat dimengerti yaitu semua yang disampaikan dengan mudah dipahami seluruh orang meski latar belakang termasuk pendidikannya berbeda-beda. Untuk melengkapi itu maka perlu Clarity atau penyampaiannya menggunakan kalimat terbuka dan sederhana. Terakhir adalah Humble atau rendah hati, tidak ada yang perlu disombongkan. REACH akan sangat berarti jika dilengkapi dengan huruf 'A' dan 'C' yakni Action dan Consistency atau Tindakan nyata dan cepat serta Konsistensi dalam pelaksanaannya," terang Dr Aqua Dwipayana.

Sangat Vital

Pria yang senang membahagiakan banyak orang ini mengatakan inti dari kesuksesan pelayanan di Sedayu General Hospital adalah pada kelancaran komunikasi baik di internal maupun dengan pihak eksternal. Hal ini sangat vital sehingga harus menjadi perhatian seluruh pegawai dan bersama-sama mewujudkannya.

"Para pegawai harus membangun komunikasi yang efektif dengan berbagai pihak baik di internal maupun eksternal. Dengan konsisten melaksanakan itu maka semua urusan akan lancar," ujar Dewan Pakar Ikatan Sarjana Komunikasi Pusat tersebut.

Dr Aqua Dwipayana yang sering berkomunikasi dengan tenaga kesehatan di Indonesia menilai bahwa selama ini kelemahan utama mereka adalah di bidang komunikasi. Sehingga sampai sekarang masih banyak kalangan menengah ke atas yang berobat ke luar negeri terutama Singapura dan Malaysia.

"Mereka lebih nyaman berobat ke sana karena komunikasi tenaga kesehatannya bagus. Umumnya fokus menyimak saat berkomunikasi dengan pasien, keluarganya, pihak lainnya. Menunjukkan keseriusan dan empati," kata Dr Aqua Dwipayana.

Pria kelahiran Pematang Siantar, Sumatera Utara, pada 23 Januari 1970 itu yang secara komprehensif mendalami Ilmu Komunikasi, senang berbagi pengalaman tentang bagaimana ia membangun komunikasi yang efektif dengan berbagai pihak termasuk di lingkungan rumah sakit.
Hal tersebut sangat bermanfaat buat orang yang berkomunikasi dengannya.

Menurut Dr Aqua Dwipayana, semua orang yang berkomunikasi harus saling menghargai. Komunikasinya seimbang. Jangan ada yang merasa lebih dari yang lain agar tidak terjadi hambatan komunikasi dan tujuannya tercapai.

1. Saling menghargai: Semua pihak yang berkomunikasi mengawali dengan niat baik. Selama melakukan itu harus saling menghargai. Jangan ada yang meremehkan dan menyepelekan.

2. Saling Menyimak: Saat komunikasi berlangsung agar saling menyimak. Memahami kapan harus berkomunikasi dan apa saja yang harus disampaikan.

3. Jujur dan Transparan: Ketika berkomunikasi harus jujur. Apalagi antara pasien dan dokter. Sehingga mengetahui keluhannya secara detil dan dapat segera diobati atau melakukan tindakan medis yang tepat.

4. Menjaga Kerahasiaan: saat berkomunikasi jika ada hal-hal yang perlu dirahasiakan agar dijaga. Maksudnya saat lawan bicara menyampaikan sesuatu yang sifatnya pribadi supaya dihormati dan merahasiakannya.

5. Gunakan Teknologi: Manfaatkan teknologi untuk tetap terhubung, terutama saat jarak menjadi kendala. Jadi tidak ada alasan untuk tidak berkomunikasi.

Pelayanan Optimal

Mantan wartawan harian Jawa Pos ini mengatakan kerja sama yang solid dan pelayanan yang optimal adalah kunci utama keberhasilan rumah sakit. Hal tersebut mutlak harus diwujudkan.

"Ketika setiap anggota tim memahami perannya dengan baik dan saling mendukung, hasil terbaik akan tercapai. Seiring dengan itu para pasien dan keluarganya serta semua mitra akan merasa puas atas semua layananan yang mereka terima," ucap Dr Aqua Dwipayana.

Pria ramah ini mengungkapkan pentingnya pelayanan yang penuh empati kepada pasien dan keluarganya. Ia mengingatkan bahwa pengalaman mereka di rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh perawatan medis, tetapi juga oleh bagaimana mereka diperlakukan.

Dr Aqua Dwipayana menekankan pentingnya kolaborasi tim yang efektif untuk memberikan layanan terbaik kepada pasien dan keluarganya. Ia menyoroti bahwa keberhasilan sebuah rumah sakit bergantung pada sinergi antaranggota tim.

"Pelayanan kesehatan bukan hanya soal keahlian medis, tetapi juga tentang bagaimana seluruh tim saling mendukung dan berbagi visi," ujarnya. Dr Aqua Dwipayana memberikan contoh nyata dari berbagai lembaga kesehatan yang telah ia dampingi.

Dr Aqua Dwipayana menyatakan pentingnya kerja sama tim dalam mencapai tujuan bersama. "Kesuksesan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh individu yang hebat, tetapi seberapa baik tim bekerja bersama," tegasnya. Ia menggambarkan bahwa tim yang kuat tidak hanya sekadar bekerja bersama, tetapi memiliki komunikasi yang efektif, saling mendukung, dan berbagi visi yang sama.

Mantan wartawan di banyak media besar ini juga membagikan pengalaman-pengalaman menarik dari berbagai sektor yang pernah ia kunjungi, termasuk institusi kesehatan lainnya. "Dalam dunia medis, kesalahan kecil akibat kurangnya koordinasi dapat berdampak besar pada keselamatan pasien. Oleh karena itu, membangun komunikasi yang jujur dan terbuka antaranggota tim sangatlah penting," tambah pembicara yang telah memotivasi lebih dari 2 juta orang baik di Indonesia maupun di puluhan negara ini.

Dr Aqua Dwipayana mendorong para peserta untuk saling mengapresiasi peran masing-masing dalam tim, baik yang terlihat di depan layar maupun di balik layar. Menurutnya, pengakuan atas kontribusi setiap anggota tim dapat meningkatkan motivasi kerja dan memperkuat hubungan antaranggota.

Merasa Dihargai

Semua pegawai harus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pasien dan keluarganya serta para mitra. Dr Aqua Dwipayana menjelaskan di bidang kesehatan, pasien bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra yang harus dihormati dan dilayani dengan sepenuh hati.

"Pelayanan yang baik tidak hanya tentang memberikan obat atau tindakan medis, tetapi juga bagaimana membuat pasien dan keluarganya merasa dihargai, aman, dan nyaman," ungkap Dr Aqua Dwipayana.

Pria yang hobi silaturahim ini menekankan bahwa sikap ramah, empati, dan responsif adalah kunci utama menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan keluarganya. Ketika mereka memiliki kesan mendalam, akan kembali lagi jika membutuhkan bantuan terkait kesehatan.

"Tidak hanya itu, tanpa diminta mereka akan menceritakan semua layanan terbaik yang mereka terima. Itu merupakan promosi gratis dan efektif sekali," ungkap Dr Aqua Dwipayana.

Bapak dari Alira Vania Putri Dwipayana dan Savero Karamiveta Dwipayana ini juga berpesan agar para pegawai berpikir kreatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan. "Jangan pernah merasa cukup. Inovasi harus terus dilakukan, mulai dari cara berkomunikasi dengan pasien dan keluarganya hingga efisiensi operasional di rumah sakit," tambah pria yang memiliki jaringan yang luas tersebut.

Sedayu General Hospital

Sedayu General Hospital merupakan Rumah Sakit Tipe C yang dibangun dalam rangka ikut serta meningkatkan pelayanan kesehatan baik kepada individu maupun masyarakat.

Menawarkan jasa pelayanan kesehatan dengan dukungan tim medis yang terdiri dari Dokter Umum, Dokter Gigi dan Dokter Spesialis.

Menyiapkan ruang perawatan sesuai kelasnya, Kamar Operasi, Cathlab, dan penunjang yang lainnnya. Ditunjang peralatan medis terbaru dan canggih, sehingga Sedayu General Hospital dapat diharapkan memberikan pelayanan paripurna, efektif, dan efisien untuk pelanggannya.

Motto:

Your recovery is our priority.

Visi:

Menjadi Rumah Sakit Terbaik Bagi Semua Kalangan.

Misi:

1. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu tinggi melalui peningkatan standar mutu pelayanan dan keselamatan pasien.
2. Menerapkan budaya kerja yang berorientasi kepada kebutuhan dan harapan pelanggan.

3. Senantiasa menghasilkan kinerja produktivitas dan profitabilitas yang mendukung pengembangan usaha perusahaan.
4. Peningkatan Pendidikan dan Latihan serta penelitian untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan Kesehatan.

Tujuan:

Menyediakan fasilitas pelayanan bagi pasien yang prima sesuai harapan dan tuntunan masyarakat.

Pimpinan: Direktur Sedayu General Hospital dr. Yala Mahendra MBA.

Nilai-Nilai yang selalu ditekankan kepada semua pegawai Sedayu General Hospital adalah Bekerja dan melayani dengan hati.*

Editor: Dardani

---