Manajemen Penanganan Gangguan Dipertanyakan

Hari ke-5, Jaringan Internet Indihome Lumpuh di Jodoh

BATAMTODAY.COM, Batam - Memasuki hari ke-5, jaringan internet dari Indihome lumpuh di kawasan Jodoh, Kecamatan Batuampar, Batam, Kamis (6/2/2020).

Kondisi ini sangat disayangkan warga. Dengan adanya laporana gangguan, harusnya Indihome bergerak cepat menangani ke lapangan.

"Bukan hanya sibuk menanyakan nomor pelanggan yang mengalami gangguan dan lokasinya di mana dan lain sebagainya," ujar Bryan, pemilik salah satu warung di Jodoh yang mengalami jaringan internet tidak berfungsi.

• Baca: Warga Seputaran Jodoh Keluhkan Jaringan Indihome Lumpuh 4 Hari Terakhir

Menurutnya, harusnya Indihome bisa mendeteksi ganggauan yang terjadi di lapangan. Dengan kondisi ini, kelihatan mananajemen penanganan pengaduan pelanggan juga tak berjalan dengan baik.

"Harusnya pihak Indihome cek ke bagian penerimaan pengaduan pelanggan. Sebab laporan sudah sejak kemarin disampaikan, tapi low respon," sesalnya.

Ia mengahrapkan hari ini jaringan sudah bisa kembali normal, sehingga bisa diakses. "Gangguan Indihome ini sudah berjalan sekitar 5 hari, tapi belum ada perbaikan. Kami berharap hari ini sudah diperbaiki," pungkasnya.

Editor: Chandra

---