Survei CNN, Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pertamina Capai 83,7 Persen

BATAMTODAY.COM, Jakarta - Lembaga riset Citra Nasional Network merilis hasil survei nasional terkait persepsi publik terhadap ketahanan energi dan pelayanan PT Pertamina (Persero). Hasilnya, tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pertamina mencapai 83,7 persen.

Direktur Utama Citra Nasional Network, Muhammad Sutisna mengatakan tingginya tingkat kepuasan publik menunjukkan masyarakat menilai Pertamina mampu menjaga stabilitas distribusi energi nasional secara berkelanjutan.

"Kepercayaan publik yang tinggi ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai Pertamina mampu menjaga stabilitas distribusi energi nasional secara berkelanjutan," ujar Muhammad Sutisna dalam keterangannya, Rabu (13/5/2026).

Dalam survei tersebut, sebanyak 89,3 persen responden mengaku puas terhadap stabilitas distribusi BBM dan LPG, termasuk di wilayah terpencil. Kemampuan Pertamina menjaga distribusi energi dari sektor hulu hingga hilir dinilai menjadi faktor utama terbentuknya sentimen positif di tengah masyarakat.

Selain itu, transformasi digital melalui aplikasi MyPertamina juga mendapat apresiasi publik. Sebanyak 85,2 persen responden menyatakan setuju terhadap kebijakan pembelian BBM subsidi seperti Pertalite dan Bio Solar melalui platform digital agar penyaluran subsidi lebih tepat sasaran.

Sementara 7,1 persen responden menyatakan tidak setuju karena kendala teknis dan keterbatasan akses internet. Adapun 7,7 persen responden lainnya tidak memberikan jawaban.

Tingkat persepsi transparansi digital dalam survei itu tercatat sebesar 78,2 persen. Mayoritas responden menilai sistem pendataan distribusi energi kini lebih tertata dan terukur.

Muhammad Sutisna menjelaskan, transformasi digital Pertamina turut didukung pengelolaan basis data pengguna energi nasional yang dinilai semakin presisi.

Dalam survei tersebut disebutkan, ekosistem pengguna energi nasional saat ini mencapai sekitar 73,1 juta pengguna atau entitas. Pendataan digital pengguna Bio Solar telah mencapai 100 persen dengan cakupan sekitar 3,5 juta kendaraan.

Sementara itu, sebanyak 8,7 juta kendaraan telah terdaftar sebagai pengguna Pertalite. Untuk distribusi LPG 3 kilogram, hingga akhir 2025 tercatat telah menjangkau sekitar 60,9 juta keluarga di seluruh Indonesia.

Survei juga mencatat tingkat kepuasan publik sebesar 81,2 persen terhadap kebijakan Pertamina dalam menjaga stabilitas harga BBM subsidi di tengah kenaikan harga energi global. Responden mengapresiasi kebijakan perusahaan yang tetap mempertahankan harga Pertalite di kisaran Rp10.000 per liter serta harga Bio Solar di tengah tekanan ekonomi internasional.

Citra Nasional Network menyimpulkan persepsi masyarakat terhadap Pertamina saat ini lebih banyak dipengaruhi kualitas layanan, kemudahan akses digital, serta respons perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan. Pertamina juga dinilai semakin modern dan transparan dalam menjalankan perannya menjaga ketahanan energi nasional.

Survei tersebut dilakukan pada 4 hingga 17 April 2026 dengan melibatkan 1.580 responden pengguna aktif Bio Solar, Pertalite, dan LPG 3 kilogram di seluruh Indonesia.

Metode survei menggunakan multistage random sampling dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sekitar 2,47 persen. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka dan verifikasi digital untuk memastikan validitas hasil penelitian.

Editor: Gokli

---