Bandara Hang Nadim Raih Akreditasi Pelayanan Pelanggan Level 2 dari ACI, Pertama di Sumatera

BATAMTODAY.COM, Batam - Bandara Internasional Hang Nadim Batam menorehkan prestasi baru dengan meraih Akreditasi Pengalaman Pelanggan Level 2 dari Airports Council International (ACI).

Pengakuan ini menempatkan bandara yang dikelola oleh PT Bandara Internasional Batam (BIB) tersebut sebagai bandara pertama di wilayah Sumatera yang memperoleh sertifikasi prestisius ini.

Akreditasi ini merupakan peningkatan dari Level 1 yang sebelumnya diraih Hang Nadim pada Mei 2024. Program akreditasi dari ACI ini merupakan satu-satunya di dunia yang secara khusus dirancang untuk mendorong bandara meningkatkan strategi dan praktik dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Penilaian dilakukan secara ketat berdasarkan lima level, yang mencakup aspek budaya organisasi, pengelolaan umpan balik pelanggan, pengukuran kepuasan, hingga upaya perbaikan berkelanjutan.

Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam, Annang Setia Budhi, menyatakan pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim manajemen. "Pencapaian ini menjadi bukti nyata dan komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik serta pengalaman pelanggan yang unggul. Kami terus berinovasi dan menjadikan pelanggan sebagai pusat dari setiap langkah pelayanan kami," ujar Annang, dalam keterangan resmi, Rabu (18/6/2025).

Ia juga menambahkan penghargaan ini akan memperkuat posisi Hang Nadim sebagai salah satu bandara internasional terdepan di Indonesia. Upacara penghargaan rencananya akan digelar pada ajang ASQ Awards dan Airport Experience Summit pada September 2025 mendatang di Guangzhou, Tiongkok.

Dari sisi internasional, Justin Erbacci, Direktur Jenderal ACI World, turut memberikan apresiasi atas komitmen Hang Nadim dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Ia menyatakan bahwa langkah berkelanjutan yang dilakukan Hang Nadim merupakan contoh penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik di industri penerbangan global.

Saat ini, Bandara Internasional Hang Nadim menjadi bandara kedelapan di Indonesia yang berhasil meraih Akreditasi Customer Experience Level 2 dari ACI.

Editor: Gokli

---